Digitaaliset palvelut ovat kiinteä osa tämän päivän liiketoimintaa. Menestyäkseen yritysten on kyettävä tarjoamaan maailmanluokan asiakaskokemusta. Varmistuakseen palvelujen saatavuudesta ja laadusta, digitaalisia palveluja tulee valvoa ja monitoroida reaaliaikaisesti.

Palvelujen saatavuuden tulee olla saumatonta ja häiriötöntä. Vain tämä takaa niin asiakkaiden kuin työntekijöiden tyytyväisyyden ja varmistaa hyvän asiakaskokemuksen sekä liiketoiminnan jatkuvuuden.

Etätyön yleistymisen ja joustavien työaikojen myötä palveluiden toimivuuden merkitys on kasvanut entisestään. Verkkoasiointi on lisääntynyt ja tuotteita sekä palveluja hankitaan yhä enemmän verkosta. Oletuksena on, että palvelut toimivat ajasta ja paikasta riippumatta. 

Onko sinulla näkyvyys digitaalisten palvelujesi laatuun?

Cinian tuottamat, digitaalisen toimintaympäristön päästä-päähän ulottuvat valvontaratkaisut tarjoavat ratkaisun edellä mainittuihin haasteisiin. Suunnittelemme ja toteutamme ratkaisun vastaamaan juuri sinun liiketoimintasi tarpeita. Huolehdimme myös siitä, että ratkaisu kehittyy ja skaalautuu muuttuvien tarpeidenne mukana sekä tarvittaessa integroituu osaksi muita järjestelmiänne. Kehitämme ratkaisua jatkuvasti ja tarvittaessa teemme asiakaskohtaisia ominaisuuksia, joustavasti ja kustannustehokkaasti.

Osana kokonaisvaltaista valvontaa lokien tarjoamaa tietoa ei kannata jättää hyödyntämättä. Laaja lokitiedon tallentaminen on myös uusien tietosuojavaatimusten perustoiminne. Lokitiedostot sisältävät tärkeää tietoa muun muassa verkkolaitteiden, järjestelmien ja ohjelmistojen hyvinvoinnista sekä vikatilanteista.  Cinia cLog -lokienhallinta voidaan integroida osaksi Cinia cEye -valvontaratkaisua. 

Oleellista palveluiden valvonnassa ja mittaamisessa on, että se toteutetaan oikein ja oikeilla mittareilla. Väärät tulokset johtavat vääriin tulkintoihin ja johtopäätöksiin. Hyvä lähtökohta on miettiä valvontaa palvelujen loppukäyttäjän näkökulmasta. Minkä kaiken tulee toimia, jotta palvelut ovat käytettävissä?

Cinian valvontaratkaisujen asiakkaiden asiakastyytyväisyys on ollut vuodesta toiseen korkea. (Vuonna 2019, NPS oli 64).

Lue lisää valvontaratkaisuistamme

Ota yhteyttä, asiantuntemuksemme on käytettävissäsi!